Возврат автомобиля в салон по гарантии

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (11 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Каждый обладатель водительских прав мечтает ездить на комфортной, качественной машине. Однако,приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель рискует столкнуться с проблемами и разочарованием. Привлекательный внешний вид ТС не гарантирует отсутствие у него недостатков. Дефекты, допущенные заводом изготовителем, могут испортить все впечатление от покупки и отбить желание у автомобилиста пользоваться его «железным конем». Итак, можно ли вернуть автомобиль в автосалон и как это сделать?

Правовое регулирование вопроса

Стоит осознать тот факт, что одного лишь желания вернуть машину в салон недостаточно. Необходимо ознакомиться с действующими правовыми актами, защищающими потребителя в конфликтных ситуациях и руководствоваться ими.

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» установлено, что машина может быть возвращена автосалону в течение 14 дней, если в ней обнаружились какие-либо недостатки. При этом речь идет не только о существенных поломках, но и незначительных дефектах.

Потребитель вправе разорвать договор, потребовав от организации полного возврата средств либо замены автомобиля на аналогичный. Если последнее невозможно, то покупатель может приобрести другое транспортное средство с перерасчетом стоимости.

Если две недели с момента заключения договора между автосалоном и автолюбителем прошло, то возврат может осуществляться лишь по некоторым основаниям. К их числу относятся:

  1. Наличие у ТС существенных недостатков.
  2. Нарушение временных рамок, предусмотренных для устранения дефектов.
  3. В период гарантийного обслуживания автомобиль находился в ремонте, связанном с устранением поломок, общей продолжительностью в 30 дней.

 

Каждая из обозначенных ситуаций дает право клиенту отказаться от приобретенного им автомобиля. Порядок действий идентичен, но в каждом конкретном случае требуется сбор подтверждающих основание для отказа документов.

Как доказать, что у машины присутствуют дефекты?

Данное понятие является основополагающим для предъявления претензий к дилеру. По состоянию на 2018 год к таким проблемам с транспортным средством относятся дефекты, которые нельзя устранить не избежав при этом больших финансовых затрат.

К сожалению, доказать наличие существенных неполадок просто так не получится. Дилер будет любыми способами доказывать то, что неисправность, заявленная покупателем, не соответствует той степени, которая позволяла бы осуществить возврат. Если найти компромисс не удается, то клиенту автосалона придется обращаться в суд.

При поломке автомобиля после его приобретения сервисное подразделение салона может продержать его в ремонте длительное время. Это является поводом для того, чтобы расторгнуть договор. Если в обозначенные законодательством и договором сроки ТС не было приведено в надлежащее состояние, то дилер обязан заменить его или вернуть деньги. При этом такие аргументы задержки, как отсутствие запчастей или работников не будут считаться в качестве весомых.

Для того чтобы достойно отстаивать свое право собственнику авто нужно внимательно читать соглашение, заключаемое с автосалоном. В нем должны быть четко прописаны сроки ремонта по гарантии. Если условие не было выполнено дилером, то следует составить претензию. Она готовится в двух экземплярах. Один из них, после отметки продавца возвращается клиенту и служит доказательством некачественного оказания услуг со стороны салона в случае судебных разбирательств. Чтобы выиграть дело, важно представить в адрес судебной инстанции максимальное количество доказательств. Основной бумагой будет оценка технического состояния машины независимыми экспертами.

То же самое можно сказать о частых поломках во время гарантии. При нахождении транспортного средства в сервисе на протяжении месяца (суммарно) в обозначенный период времени, салон обязан произвести возврат средств, заплаченных за машину. Если вопрос не удалось решить путем переговоров, то в ходе судебного заседания может быть вынесено решение о компенсации покупателю морального вреда.

Возврат машины по завершении гарантии в период эксплуатации транспортного средства

Согласно отечественной судебной практике возврат автомобиля в процессе его эксплуатации после завершения гарантийного срока также возможен.

Если на протяжении двух лет после того как машина перестает быть гарантийной собственник ТС обнаружил дефекты, возникшие по вине производителя, ему потребуется обратиться к официальному представителю, после чего предъявить соответствующие претензии к дилеру.

Чаще всего производитель не рискует связываться с автовладельцеми идет ему навстречу.

Если требования клиента не были удовлетворены, то ему придется обращаться в суд. Учитывая практику по рассмотрению подобных дел, собственник обладает большими шансами выиграть процесс.

Порядок разрешения вопроса с дилером

Процедура возврата денежных средств или обмена автомобиля на аналогичный выглядит следующим образом:

  1. Формирование претензии к автосалону.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Подача искового заявления в суд.
  4. Исполнение судебного решения.

Претензия должна содержать определенную информацию, позволяющую в случае отказа дилера от исполнения обязательств прибегнуть к разрешению спора в судебном порядке. Текст документа должен включать:

  • реквизиты покупателя и сервиса;
  • дату приобретения авто;
  • марку машины и ее госномер;
  • подробное описание выявленных неисправностей;
  • отсылки к нормативным правовым актам;
  • требования.

Важно! Грамотно сформированная претензия умещается на одной странице листа формата А4. Требования излагаются лаконично и ясно.

Документ может быть передан в адрес дилера лично или направлен посредством почты, курьерской доставки.

В случае личного обращения не стоит забывать о том, что организация должна проставить на втором экземпляре претензии свою печать, подпись сотрудника, осуществляющего прием, дату и номер.

Помимо самого документа для рассмотрения стоит подготовить договор, заключенный с дилероми техпаспорт на машину.

Претензия может содержать требование о проведении организацией экспертизы, которое должно удовлетворяться в течение трех дней. Стоит понимать то, что экспертиза производится за счет компании, но при отсутствии выявленных дефектов покупателю придется возмещать ее сумму.

Если со стороны дилера последовал отказ, то процедура возврата осуществляется через суд. Иск составляется аналогично претензии, с более подробным описание ситуации.

Важно! В ходе рассмотрения судом представленных доказательств информация о проведенной досудебной экспертизе не принимается в расчет. Решение принимается на основании сведений, представленных судебным экспертом.

Можно ли вернуть автомобиль салону, купленную в кредит?

Машину, купленную в кредит, вернуть немного сложнее, чем приобретенную за счет единоразового платежа. Дело в том, что в процедуре должен участвовать банк, который выдал ссуду на приобретение обозначенного ТС.

Перед тем как направлять иск в суд, требуется обозначить свои претензии у дилера. После этого нужно привлечь кредитное учреждение в качестве участника судебного процесса.

Ни в коем случае не следует прекращать выплаты по ссуде до того момента, пока суд не вынесет своего решения.

К слову, любые платежи в счет погашения долга по займу можно возложить на дилера, если владелец машины не пользовался ей во время исполнения своих обязанностей, вытекающих из кредитного договора.

В каких случаях дилер может отказать собственнику машины в возврате денежной суммы?

Существует несколько оснований, по которым дилер вправе отказать в обмене ТС, возврате средств:

  • использование ТС не по назначению;
  • при аварии, ЧС;
  • если собственнику авто оказывались услуги организациями, не имеющими отношения к дилеру;
  • при возникновении поломок вследствие неправильной эксплуатации ТС.

Заключение

Таким образом, возврат средств, заплаченных за авто, навязанный салоном и имеющим недостатки вполне реально. Для этого нужно знать свои права и уверенно доказывать правоту дилеру. Если этого не получилось сделать полюбовно, тогда у автовладельца есть все шансы выиграть дело в суде.

 



You May Also Like

Добавить комментарий